POLÍTICA DE ENVÍOS E IMPORTACIÓN INTERNACIONAL

Última actualización: octubre de 2026

1. Modalidad de despacho

Algunos productos comercializados por MiniStage son adquiridos a proveedores privados internacionales después de confirmarse el pedido del cliente.

En determinados casos, el producto puede ser enviado directamente desde instalaciones ubicadas fuera de Chile hacia el domicilio proporcionado por el comprador.

Por esta razón, el paquete puede tener origen internacional.

2. Información necesaria para realizar el despacho

El cliente debe proporcionar correctamente:

nombre completo, RUT, dirección, comuna, región, número de casa o departamento cuando corresponda, teléfono y correo electrónico.

El comprador declara que la información suministrada es verdadera y suficiente para efectuar la entrega.

3. Uso del RUT para importación

Cuando sea necesario para procesar el pedido internacional, MiniStage podrá utilizar el RUT y demás datos del destinatario para:

• identificar al receptor;
• realizar la compra internacional;
• gestionar la importación;
• preparar documentación de transporte;
• cumplir requisitos logísticos o aduaneros;
• efectuar el despacho y entrega.

Estos datos podrán ser comunicados exclusivamente a los proveedores privados internacionales, empresas de transporte, operadores logísticos u otras entidades necesarias para completar el pedido.

4. Autorización para procesamiento internacional

Al realizar la compra, el cliente autoriza a MiniStage a comunicar los antecedentes necesarios a terceros involucrados en el procesamiento y despacho del pedido.

MiniStage procurará limitar la información compartida a aquella necesaria para ejecutar la operación.

5. Impuestos y procedimientos de importación

Los pedidos provenientes del extranjero podrán encontrarse sujetos a los impuestos, procedimientos y requisitos establecidos por la normativa chilena vigente.

Dependiendo de la modalidad utilizada por el proveedor privado internacional, determinados impuestos podrán ser cobrados previamente durante el procesamiento internacional de la compra.

Las condiciones tributarias aplicables dependerán de la normativa vigente al momento de efectuar la operación.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados en la tienda corresponden a estimaciones, salvo que se señale expresamente lo contrario.

Los tiempos de despacho pueden verse afectados por factores como:

procesamiento del proveedor, transporte internacional, controles aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, contingencias logísticas, empresas transportistas o situaciones de fuerza mayor.

7. Seguimiento

Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, se podrá proporcionar al cliente la información correspondiente una vez que se encuentre disponible.

Es posible que durante determinadas etapas del transporte internacional transcurran varios días sin nuevas actualizaciones visibles.

8. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de realizar el pedido.

MiniStage no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega que se originen exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Si fuera necesario efectuar un nuevo despacho debido a esta situación, podrán solicitarse los costos adicionales razonablemente asociados.

9. Ausencia del destinatario

Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de contactar al destinatario, el pedido podrá ser retenido o devuelto por el transportista.

La solución se evaluará de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido.

10. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento muestra el pedido como entregado, pero el cliente declara no haberlo recibido, deberá comunicarse con MiniStage lo antes posible.

MiniStage podrá solicitar antecedentes adicionales e iniciar una revisión con el operador logístico correspondiente.

11. Retrasos

Un retraso de transporte no significa automáticamente que el producto se encuentre perdido o defectuoso.

MiniStage realizará las gestiones razonablemente disponibles para obtener información respecto del estado del envío.